想做個人品牌，卻不知道從哪裡開始，可以先回答一個問題： 你每天在解決什麼問題？ 不用想頭銜，也不用急著寫定位文案。把每天有人一再來問你的事寫下來，那就是起點。 這個問題，大多數人答不出來 我問過一些想把專業變成影響力的人這句話。我的觀察是，大多數人會沉默。 不是沒有答案。是做太久了，已經不覺得那是「答案」。 心理學有個概念叫「知識的詛咒」（curse of knowledge）：一旦你知道了某件事，就很難想像不知道的人是怎麼看的。經濟學實驗發現，資訊比較多的人，即使對自己有利，也很難忽略自己已經知道的事（Camerer、Loewenstein 與 Weber，1989）。另一項研究發現，成年人會因為知道事情的結果，而誤判別人當時相信什麼（Birch 與 Bloom，2007）。 這兩項研究談的是判斷偏誤，不是在談個人品牌。我拿它來解釋這個現象，是我自己的推論：做同一件事太久，你會漸漸看不見這件事對別人有多難。 我離開外商時，也以為自己手上什麼都沒有 我在外商藥廠待了 20 年。離開的時候，我也以為自己手上什麼都沒有。 當時心裡的結論很簡單：離開那個位置，那些年的經驗就帶不走了。 後來在藥局櫃檯站久了，我才發現自己帶走的，不是產品知識。是把複雜的事，說到對方聽得懂。是對方還沒開口，就知道他真正想問什麼。 我做錯的，是以為自己不覺得有什麼，別人也不會 回頭看，我做錯的不是離開，是判斷。每天在做的事，自己通常不覺得有什麼，我就以為別人也不會覺得有什麼。 這個判斷，讓我在離開外商的那個當下，看不見自己真正帶走了什麼。 藥局櫃檯每天重複的問題，就是定位的起點 在藥局，我常聽到病人說：「醫生沒空講，我想再問一下。」 藥師每天重複解釋的那些誤解，其實就是別人願意花時間找我的原因。 定位不是你覺得自己多厲害。是你站在哪裡，剛好看得見別人看不清楚的東西。 如果你想知道學界怎麼看，2018 年一篇系統性回顧指出，個人品牌的相關論文已超過 100 篇，但缺乏一致的定義與界線（Gorbatov 等人，2018）。所以不必急著找到「標準答案」，先從一個具體的問題開始就好。 有時候，字面上的問題只是入口 在藥局工作後，我開始更常看見病人的人生。 有一次，一位長輩只是來領慢性病藥，卻坐下來跟我聊了很久。他說，...
同事一則沒回的訊息、主管一句輕描淡寫的否決，就讓你整天心情不好？這種職場情緒，兩千多年前的莊子，用一艘空船就講完了。 《莊子·山木》有一段很短的故事： 方舟而濟於河，有虛船來觸舟，雖有褊心之人，不怒；有一人在其上，則呼張歙之，一呼而不聞，再呼而不聞，於是三呼邪，則必以惡聲隨之。向也不怒而今也怒，向也虛而今也實。人能虛己以遊世，其孰能害之？ 白話是這樣：你划船過河，一艘空船撞上來，就算是脾氣再急的人也不會發火。但如果船上有人，你會喊他避開，喊一次沒反應，再喊一次還是沒反應，到第三次，難聽的話就跟著出口了。同樣一次撞擊，先前不生氣，現在生氣，只因為先前船是空的，現在船上有人。 一、這個故事最容易被讀歪的地方 多數人讀完會說：「所以我要把別人當空船，不要期待。」 但莊子最後那句話的主詞是「人」： 人能虛己以遊世 。需要變空的是我們自己，不是對方。 你在職場可能有過這種經驗：同一件事，A 同事做了你不介意，B 同事做了你整天不舒服。事件一樣，差別在於你心裡對那個人放了多少東西：期待、過去的帳、對他的評價。莊子說的「實」，就是這些東西把你的船塞滿了。 二、三個職場版的「虛己」練習 先問「我塞了什麼進去」，再問「他為什麼這樣」。 被主管否決、被同事漏掉資訊、被病人或客戶不客氣地說話，先停三秒，問自己：我是不是預設他應該要懂我？這一問不是要你認錯，而是要你看清楚，讓你不舒服的有多少是事件，有多少是自己的預期。 分清楚哪些是事實，哪些是我寫的劇本。 「他沒回我訊息」是事實；「他不尊重我」是劇本。劇本可以留著，但別當成事實去行動。 對真正會一直撞你的船，保持距離。 虛己不等於無限承受。《山木》同一篇也說：「君子之交淡若水，小人之交甘若醴」。長期消耗你的關係，不必靠修養硬撐，拉開距離也是智慧。 三、為什麼「止水」比「忍耐」重要 《德充符》裡有一句：「人莫鑑於流水，而鑑於止水。唯止，能止衆止。」意思是人照鏡子，不會去照流動的水，而是照靜止的水。 情緒翻騰的時候，我們看人看事都是晃的。不是要你壓抑情緒，而是先讓水靜下來，再決定要不要回應、怎麼回應。這在需要反覆跟人溝通的工作裡尤其實用，你說話前那三秒，就是把水靜下來的時間。 四、我自己的一艘滿船 年輕時在職場上，我曾經和主管為了一份報告該怎麼寫，意見不合。當時我覺得自己的專...